Kompetencje współczesnego marketingowca

Marketing to dziedzina, w której wiele osób znajdzie swoje miejsce. Dlaczego? Każdy jest w niej początkującym nawet z upływem lat – zmieniają się rozwiązania, technologie, klienci, więc i my musimy za tym podążać i stale się rozwijać, dzięki czemu nigdy nie stoimy w miejscu. Jakie umiejętności i kompetencje są jeszcze potrzebne w marketingu?

Znajomość technologii i narzędzi

Jak już wspomnieliśmy we wstępie, technologie są jednym z czynników, które nie pozwalają na pasywność w marketingu. W działaniach powinniśmy uwzględniać nie tylko media społecznościowe, e-mail marketing czy influencer marketing. Takie rozwiązania są już częścią strategii wielu marek. Na co więc zwracać szczególną uwagę, aby wyróżnić się na tle konkurencji?

Pierwszym pomysłem jest wyszukiwanie głosowe, które zmienia nasze podejście do odnajdywania ważnych dla nas informacji. Już nie musimy wpisywać słów kluczowych w okno wyszukiwarki – wystarczy, że powiemy, czego potrzebujemy w danej chwili. Nasze komendy mogą być naturalniejsze, ale jednocześnie wiąże się to z większym skomplikowaniem technologii mogącej odczytać i przetworzyć nasz przekaz. My, marketingowcy, musimy z kolei rozumieć, jak dostosować np. treści na stronie, aby można je było łatwo odnaleźć.

Rozszerzona rzeczywistość (AR) i wirtualna rzeczywistość (VR) to kolejne przykłady rozwiązań technologicznych w marketingu. Możemy je spotkać np. w sklepach internetowych, kiedy mamy możliwość “przymierzenia” ubrań, nie wychodząc z domu, lub oglądając filmy 360 stopni na Facebooku czy YouTube.

Innym przykładem podążania za zmieniającymi się technologiami jest personalizacja, którą ułatwiają nam chatboty na stronach internetowych i w mediach społecznościowych. Zbierane za ich pomocą dane, ułatwiają proces tworzenia oferty i budowania strategii komunikacji. Dopasowanie stylu wypowiedzi, poruszanych tematów i sposobów ich przedstawienia do osób znajdujących się w naszych kanałach komunikacji jest kluczowe w dobie różnorodności informacji i łatwości ich pozyskania (również od konkurencji).

Relacje marki z jej grupą odbiorców to coraz istotniejszy kapitał każdego brandu. Zaufanie klientów to znak, że nasze komunikaty będą docierały skuteczniej, pomagając w realizacji strategii biznesowej, wizerunkowej i sprzedażowej. Wiedzą o tym influencerzy i twórcy treści, którzy niejednokrotnie biorą udział w kampaniach marek, wspierając ich działania i “pożyczając” relacje ze swoimi odbiorcami. Niewiele by jednak osiągnęli, gdyby nie… content marketing, czyli strategia tworzenia treści interesujących z perspektywy czytelnika/słuchacza/widza.

Analityka danych i krytyczne myślenie

Marketer w swojej pracy musi mierzyć się z coraz większą liczbą danych. Zaczynając od podstawowych KPI przez dashboardy w mediach społecznościowych po rozbudowane systemy CRM.

Zacznijmy od KPI (Key Performance Indicators), czyli wskaźników marketingowych, które pomagają w kontrolowaniu uzyskiwanych przez firmę wyników i optymalizacji działań, budżetów. Dostarczają informacji na temat działań, które warto kontynuować i tych, które należy zakończyć. Wskaźniki efektywności pełnią też funkcję informacyjną dla pracowników – pokazują, czy realizują założenia strategii biznesowej firmy, w której pracują.

Co mierzyć za pomocą ustalonych KPI? Można badać właściwie wszystkie aspekty działań, ale sens mają tylko te wskaźniki, które wpłyną na dalszą strategię i decyzje marki. Im konkretniejsze i lepiej dopasowane wskaźniki, tym większe szanse na sukces przedsiębiorstwa, ponieważ wiadomo, na czym zależy firmie i co powinni mieć na uwadze zarówno pracownicy, jak i właściciele. Do popularnych wskaźników możemy zaliczyć:

• współczynnik konwersji,
• koszt pozyskania leada/klienta,
• wartość życiowa klienta (CLV),
• zaangażowanie w mediach społecznościowych,
• zwrot z inwestycji (ROI).

Dane możemy pozyskiwać z różnych źródeł. Jednym z nich jest Google Analytics – narzędzie pozwalające oceniać skuteczność działań realizowanych poprzez stronę internetową. Innym sposobem jest bieżąca i okresowa analiza statystyk w mediach społecznościowych, m.in. Facebook AudienceInsights.

Najbardziej rozbudowanym punktem wyjścia dla danych o realizowanych przez markę działaniach jest CRM (CustomerRelationship Management), czyli narzędzie służące do zarządzania relacjami z klientami, które pozwala spojrzeć na budowane kontakty i więzi kompleksowo – zbiera dane nie tylko na temat generowanej sprzedaży, czasie dokonywania zakupów i wartości zamówień. Dzięki odpowiedniemu rozumieniu, czym jest CRM, możemy gromadzić informacje dotyczące doświadczeń klienta z marką i najskuteczniejszych form dotarcia do danej osoby. To pozwala na personalizację dalszych działań, a klient zostaje umieszczony w centrum ważnych decyzji.

Pamiętajmy, jednak, że sama znajomość narzędzi i dostęp do danych niewiele wnosi do pracy marketingowca. Kluczowe jest wyciąganie wniosków z zaobserwowanych zmian i tendencji, a następnie krytyczne myślenie i podejmowanie decyzji na podstawie informacji pochodzących z różnych źródeł minimalizujących ryzyko błędnej interpretacji.

Pisanie

Znajomość zasad perswazji, storytellingu, copywritingu i webwritingu to dopiero początek umiejętności pisania. Niektóre z nich wykorzystujesz intuicyjnie – nie tylko w pracy, ale też w domu czy… na zakupach. Codziennie opowiadamy historie (np. wymieniamy się relacjami z wydarzeń w firmie przy ekspresie do kawy) lub nakłaniamy innych do podjęcia określonych działań (np. delegujemy zadania).

Jeśli myślisz, że nie masz lekkiego pióra i to zmniejsza Twoje szanse w marketingu, pamiętaj, że ważniejsza jest umiejętność dotarcia do odbiorców, czyli pisania językiem osób, do których kierujesz przekaz. Niektóre “koszmarki” językowe czy interpunkcyjne schodzą na drugi plan, jeśli treści niosą dużą wartość i są po prostu ciekawe.

Umiejętność pracy w zespole

Świat marketingu zmienia się niezwykle szybko, dlatego potrzebujesz wsparcia innych osób, które specjalizują się w innych dziedzinach niż Ty. Umiejętność pracy w zespole to klucz do wyjątkowych pomysłów i projektów, a tym samym budowania satysfakcji klienta.

Obecnie ważna jest umiejętność pracy zespołowej nie tylko w środowisku offline, ale też online. Znajomość dostępnych rozwiązań komunikacyjnych i ich różnorodność mogą wpłynąć na jakość propozycji rozwiązań poszczególnych problemów.

Umiejętność rozwiązywania konfliktów staje się szczególnie ważna, ponieważ na odległość łatwiej o nieporozumienie, a trudniej o zrozumienie. Dlatego marketing to komunikatywność i empatia (również wobec klientów). To też znajomość zasad zarządzania sobą w czasie i dopasowanie ich do danej osoby. Ważna jest również otwartość – nie tylko na rozwiązania, ale przede wszystkim ludzi.

Podsumowując, marketing jest kojarzony głównie z kreatywnością i elastycznością. Z tego artykułu dowiedziałeś się, jakie inne kompetencje są ważne w pracy marketingowca oraz w jakich działaniach są one widoczne. Za każdą z nich stoi odporność na stres wynikający z pracy z klientami, szybko zachodzących zmian i odpowiedzialności za sukces firmy. Cechą charakterystyczną osób zajmujących się marketingiem jest ciekawość na drugiego człowieka i jego świat. A jak Ty odbierasz rzeczywistość marketingowca?