Marka w czasach autentyczności

Autentyczna marka – każdy o niej marzy, ale nie wszyscy potrafią opierać swoje działania na konkretnych wartościach i pasującym do nich przekazie.

W dobie internetu i dostępu do ogromnej ilości informacji konsumenci mogą w łatwy i szybki sposób sprawdzić wiarygodność marki, a tym samym przyczynić się do jej rozwoju (angażując się np. w komunikację w mediach społecznościowych lub kupując produkty) albo upadku (demaskując brak szczerości).

Zanim jednak opiszemy błędy w budowaniu autentycznej marki i podzielimy się naszymi wskazówkami, zacznijmy od definicji! 🙂

Czym jest autentyczność?

Według Słownika Języka Polskiego PWN autentyczność to zgodność z rzeczywistością, szczerość i prawda. Autentyczna marka nie jest więc kopią innej inicjatywy ani próbą przypodobania się do określonej grupy odbiorców. Autentyczność to nie perfekcja, tylko wiarygodność budowana na świadomości swoich mocnych i słabych stron, szans i zagrożeń. To pokazywanie marki taką, jaka jest.

Autentyczną markę poznajemy po przekazywanych przez nią emocjach oraz doświadczeniach związanych z posiadaniem i użytkowaniem produktów lub korzystaniem z usług. Jeśli nasze wrażenia różnią się od tych, które są podkreślane w komunikatach marki, oznacza to, że próbuje ona być czymś innym i do jej działań wkrada się chaos.

Autentyczna marka opiera swoje działania na byciu oryginalną, pełną pasji i spójną w tym, co mówi i robi, mając zawsze przed sobą określony cel i wartości, którym jest wierna.

Błędy w budowaniu autentycznej marki

Znasz te komunikaty: “jesteśmy młodym, dynamicznym zespołem…”, “oferujemy produkty najwyższej jakości…”, “nasz doświadczony zespół profesjonalistów zapewni Państwu niezapomniane doświadczenia…”? Kto ich nie zna, prawda? 😉

Największym błędem w budowaniu autentycznej marki jest powtarzanie powszechnych sformułowań spotykanych na innych stronach internetowych i profilach społecznościowych. Efektem jest brak wyróżnienia na tle konkurencji, a więc i brak zainteresowania ze strony odbiorców – potencjalnych klientów czy partnerów biznesowych.

Kolejnym błędem jest udawanie i komunikowanie cech, które nie charakteryzują danej marki. Wspomnieliśmy o tym już wyżej i podkreślamy to również tutaj. Rozbieżność między tym, jaka jest marka i jaka chciałaby być, powoduje trudności w utrzymaniu spójności. Co więcej, osoby zarządzające marką będą mieć wątpliwości, czy realizują jej cele i czy nie podejmą niszczących decyzji, a ciągłe obawy wpłyną na wysoki poziom stresu i coraz mniejsze zaangażowanie.

Jak budować autentyczną markę?

Autentyczną markę poznamy po tym, jak komunikuje się ze swoimi odbiorcami przed, w trakcie i po zakupie.

Przed zakupem

Skracaj dystans między marką a jej odbiorcami. Osiągniesz to poprzez prowadzenie dialogu, a nie monologu zachwalającego Twoją ofertę. Pamiętaj o traktowaniu klientów jak ludzi, a nie kolejne zamówienia w systemie.

Sprawdź, czy charakter Twojej działalności pasuje do jakiejś szerszej inicjatywy – rozważ różne programy społecznej odpowiedzialności biznesu (CSR). Poprzez działania pokazujące społeczne zaangażowanie wskażesz, z jakimi ideami utożsamia się Twoja marka i przyciągniesz do niej ludzi, którzy też je podzielają! W ten sposób przedsiębiorstwo zyska nie tylko lojalnych klientów, ale również zaangażowanych w pracę pracowników, chętnie reprezentujących firmę na zewnątrz. Więcej o CSR przeczytasz w artykule “Dlaczego warto prowadzić działania CSR?” 🙂.

Spraw, aby Twoja marka była bardziej… ludzka! Nadawaj jej cechy, nie bój się spontaniczności i poczucia humoru (oczywiście jeśli to ważny element Twojej strategii). Pokazuj kulisy pracy – dzięki nim budujesz transparentność działań, która prowadzi do autentyczności.

Nie zapominaj o historiach. Włącz storytelling do swoich działań i opowiadaj: o marce, o historii jej powstania, o sukcesach i porażkach, o osiągnięciach klientów korzystających z Twojej oferty… Za ich pomocą przekażesz emocje i wartości.

W trakcie zakupu

Zachowaj transparentność. Klienci oczekują rzetelnych informacji o produktach i usługach, a następnie przejrzystego sposobu dokonania transakcji. Nie utrudniaj im tego!

Na tym etapie budujesz też relacje z odbiorcami! Przyjemny formularz zapisu (tzn. przejrzysty, logiczny i wymagający podania minimalnej ilości danych osobowych) także wpływa na pozytywny odbiór marki.

Po zakupie

Pozostań wierny swoim wartościom, bo taka stałość buduje wśród klientów poczucie bezpieczeństwa – wiedzą, że gdy znów będą szukać najlepszego rozwiązania, znajdą go u Ciebie 😉. Dla marki to też ważne, aby mieć podstawę do dalszych działań nawet wtedy, gdy zmienia swoją ofertę i planuje rozwijać się na innych rynkach.

Nie przestawaj budować pozytywnych doświadczeń wśród klientów. Jeżeli mają jakiś problem z produktem, wątpliwości – rozwiąż je i pokaż, że za marką też stoją ludzie, którym można zaufać na długie lata. Dzięki temu wytworzysz więź i sympatię, a to zdecydowanie ułatwia sprzedaż w przyszłości!

Podsumowując, autentyczna marka jest na wagę złota! Ważne, aby jej działania były podyktowane rzeczywistymi wartościami i możliwościami, a ich następstwem będzie wiarygodność i zaufanie odbiorców.