Multichannel – tyle dróg, jak się nie potknąć?
Jeśli wejdziemy na stronę jakiejś firmy i zjedziemy do kontaktów, spodziewamy się też, że posiada konta na Facebooku czy na Instagramie. Jest tak, gdyż firmy stosują multikanałowość, która stała się nieodzownym elementem skutecznych strategii marketingowych. Czym więc jest multikanałowość i jak ją skutecznie wdrożyć?
Czym jest multikanałowość?
Multikanałowość (ang. Multichannel) w marketingu odnosi się do strategii, która wykorzystuje wiele kanałów komunikacji i sprzedaży w celu dotarcia do konsumentów. Pozwala to na interakcję z klientami w różnych miejscach i na różnych etapach ich podróży zakupowej. Firmy muszą angażować swoich klientów na różnych platformach, aby dotrzeć do szerszej publiczności i zwiększyć efektywność swoich kampanii, co możliwe jest właśnie dzięki multikanałowości.
Kanały te mogą obejmować:
- Media społecznościowe (Facebook, Instagram, linkedin, Twitter)
- Mailing
- Strony internetowe
- Aplikacje mobilne
- Reklamy online (Google Ads, reklamy display)
- Sprzedaż stacjonarną
Dlaczego multikanałowość jest ważna?
- Zwiększona widoczność: Działając na wielu platformach, firmy mają większe szanse na dotarcie do szerszej grupy odbiorców. Klienci korzystają z różnych kanałów więc kiedy komunikujemy się z klientem w wielu kanałach jednocześnie, zwiększamy szansę trafienia do klienta z przekazem.
- Zwiększenie zaufania: Kiedy konsument widzi, że firma poza jedną platformą nie ma innych kanałów komunikacji, jest mniej skłonny zaufać. Przez jednolitą komunikację i wspólny key visual, gdy widzi wiele kanałów komunikacji, ponieważ kojarzy się to z większym profesjonalizmem.
- Zwiększenie zaangażowania: Umożliwienie klientom interakcji z marką w różnych miejscach sprawia, że są bardziej skłonni do angażowania się w treści i kampanie marketingowe. To może prowadzić do wyższych wskaźników konwersji.
- Lepsze zrozumienie klientów: Działając w różnych kanałach, firmy mogą zbierać dane na temat zachowań klientów w różnych kontekstach. Analiza tych danych pozwala na lepsze zrozumienie preferencji klientów i dostosowanie strategii marketingowej.
Jak skutecznie wdrożyć multikanałowość w marketingu?
Zdefiniuj cele i grupę docelową
Zanim rozpoczniesz wdrażanie strategii multikanałowej, określ swoje cele biznesowe i marketingowe. Ustal, jakie rezultaty chcesz osiągnąć (np. zwiększenie sprzedaży, pozyskanie nowych klientów, budowanie świadomości marki) oraz zdefiniuj swoją grupę docelową. Poznanie potrzeb i preferencji twoich klientów pomoże wybrać odpowiednie kanały.
Wybierz odpowiednie kanały
Na podstawie analizy grupy docelowej wybierz kanały, które najlepiej odpowiadają ich preferencjom. Upewnij się, że wybrane kanały są spójne z twoją marką i celami. Warto również rozważyć kanały offline, takie jak wydarzenia czy reklama w prasie, aby uzyskać szerszy zasięg.
Utwórz spójną strategię komunikacji
Opracuj spójną strategię komunikacji, która będzie obowiązywać we wszystkich kanałach. Upewnij się, że przekaz marketingowy, ton i styl komunikacji są jednolite. Trzymaj też wspólny key visual we wszystkich kanałach. Klienci powinni mieć poczucie, że rozmawiają z tą samą marką, niezależnie od kanału, z którego korzystają. Można też stosować unikalną komunikację w danym kanale, ale zbyt częste używanie innego przekazu niż na innych kanałach prowadzi na dłuższą metę do bałaganu i rozmycia przekazu.
Zintegruj dane z różnych kanałów
Zbieraj dane z wszystkich kanałów, aby uzyskać pełny obraz zachowań klientów. Użyj narzędzi analitycznych, aby monitorować wyniki kampanii w różnych kanałach i analizować dane dotyczące interakcji użytkowników. Integracja danych pomoże w optymalizacji strategii oraz dostosowywaniu komunikacji.
Monitoruj efekty i analizuj wyniki
Ustal kluczowe wskaźniki efektywności (KPI), które pozwolą Ci ocenić skuteczność działań multikanałowych. Regularnie monitoruj wyniki i analizuj, które kanały przynoszą najlepsze rezultaty. Na tej podstawie wprowadzaj odpowiednie zmiany w strategii.
Zadbaj o obsługę klienta
Dobra obsługa klienta jest niesamowicie ważna. Upewnij się, że klienci mogą kontaktować się z twoją marką w różnych kanałach i otrzymują spójną oraz szybką pomoc. Odpowiedzi na pytania i rozwiązywanie problemów w różnych miejscach sprawi, że klienci będą czuli się doceniani i zadowoleni.
Podsumowując
Multichannel pozwala dotrzeć do klientów w różnych miejscach i na różnych etapach ich podróży zakupowej. Kiedy zachowamy spójność między różnymi kanałami, nie tylko dotrzemy do wielu konsumentów, ale będziemy też postrzegani jak profesjonaliści, gdyż już tak mocno utartym standardem jest multikanałowość. Właśnie dlatego jest tak ważne zdefiniowanie key visual’u swojej firmy.
Dlatego, jeśli potrzebujesz pomocy z key visual’em swojej firmy,
Zgłoś się do nas : )
