Skuteczna komunikacja w social mediach

Skuteczna komunikacja w social mediach to komunikacja, która przynosi oczekiwane efekty i pomaga naszemu biznesowi się rozwijać. To też pewne umiejętności i szerokie spojrzenie na podejmowane przez nas działania komunikacyjne. Dzisiaj przeprowadzimy Cię przez najważniejsze etapy budowania i rozwijania planu działania w mediach społecznościowych. Przygotuj aromatyczną kawę i czytaj dalej! 🙂

Skuteczna komunikacja zaczyna się od strategii!

Zacznij od określenia ogólnego celu komunikacji w mediach społecznościowych, a następnie roli, jaką w jego realizacji odegrają poszczególne kanały – będą one edukować, bawić, inspirować, informować o ofercie, angażować? jak bardzo będziesz różnicować komunikację na poszczególnych platformach? Nie musisz być wszędzie! Co więcej, nawet nie powinieneś!

Wybierz te social media, które już znasz, albo te, w których chcesz być obecny, i dobrze je poznaj, na przykład korzystając z nich jako osoba prywatna. Jednocześnie pamiętaj, aby dobrać social media również pod względem obecności i aktywności Twoich potencjalnych odbiorców lub klientów. Treści, które będziesz publikować, mają służyć właśnie tym osobom, które mogą na nich skorzystać – dotrzyj więc do nich!

Kiedy już przygotujesz fundamenty pod swoje działania, przejdź do planowania…

Zadbaj o regularność komunikacji

Reguła jest prosta: im mniej kanałów komunikacji obsługujesz, tym łatwiejsze jest utrzymanie regularności publikacji i tworzenie wartościowych treści. Stąd tak wielka trudność w wyborze odpowiednich kanałów… Nie sztuką jest być wszędzie, ale tam, gdzie może nam to przynieść ponadprzeciętne korzyści.

Kiedy już wiesz, gdzie znaleźć swoją grupę docelową i gdzie Ty chcesz być, dobierz częstotliwość publikowania treści do swoich możliwości. Z przymrużeniem oka sprawdzaj zalecenia w tej kwestii – są to szacunkowe dane, które różnią się w zależności od rozpatrywanej branży, grupy docelowej, pozycji na rynku… itd.

Staraj się być obecny, ale też nie przesadzaj – publikując zbyt często, ograniczasz sobie zasięgi postów, które zaczynają… konkurować między sobą o uwagę odbiorcy w jego feedzie, a przecież masz już wystarczająco dużą konkurencję, prawda? 😉 Kieruj się też zasadą: “Jeśli nie mam w danym momencie niczego ciekawego lub istotnego do powiedzenia – nie publikuję”. Algorytmy niekoniecznie to zrozumieją i zaakceptują, ale internauci będą Ci wdzięczni za to, że szanujesz ich czas i dbasz o jakość komunikacji.

W skutecznej komunikacji pomoże Ci kalendarz publikacji

Jeśli w najbliższym czasie chcesz zrealizować konkretny cel (np. wprowadzić do sprzedaży nowy produkt), przygotuj kalendarz treści. Nie musi to być rozbudowany dokument – wystarczy, że umieścisz w nim harmonogram publikacji, które wesprą realizację tego założonego celu, poruszane tematy, wybrane formaty i oczekiwane działania po stronie odbiorców (CTA).

Przydatną praktyką są bloki tematyczne lub linie postów, czyli regularnie powtarzające się typy postów lub posty o podobnej tematyce. Mogą to być np. case study, artykuły ze strony firmowej, artykuły ze stron branżowych, infografiki, cytaty, zestawienia i… posty sprzedażowe. Tak! Nie bój się planować treści, w których poinformujesz swoich odbiorców o aktualnej ofercie. Jeśli je zaplanujesz, zminimalizujesz ryzyko poczucia silnego nakłaniania do zakupu Twoich produktów, bo będziesz kontrolować częstotliwość pojawiania się ich w Twoich kanałach.

Dopasuj treści do specyfiki danego kanału komunikacji i postaraj się je nieco różnicować – nie powielaj ich na różnych platformach! Inaczej opracujesz i przygotujesz Rolki na Instagramie, a inaczej case study na LinkedInie – te posty będą się różnić nie tylko formatem i językiem, ale też tematem (chociaż przedstawienie case study za pomocą Reels mogłoby być ciekawe 😉). Pamiętaj, że na każdej z platform obecni są nieco inni odbiorcy i nasz przekaz też jest zróżnicowany, ale spójny z wartościami marki.

Copywriting i webwriting są sprzymierzeńcami skutecznej komunikacji w social mediach

Kiedy już odbiorca zwróci uwagę na Twoje treści, będzie on chciał dowiedzieć się czegoś więcej – zacznie czytać tekst i albo zostanie z Tobą na dłużej, albo… ucieknie do kogoś, kto lepiej trafia słowem do jego odczuć, obaw i potrzeb.

Ich znajomość to nie wszystko! Pisz prostym językiem, zaznaczaj graficznie najważniejsze informacje, kieruj użytkownika do celu, czyli CTA. Spraw, aby Twoje treści były przyjemne i łatwe w odbiorze – niech będą one dynamiczne, np. dzięki unikaniu strony biernej i dzieleniu dużych partii tekstu na mniejsze fragmenty (akapity).

Prawdopodobnie nic tak nie odstrasza odbiorców jak… błędy ortograficzne, interpunkcyjne, fleksyjne, składniowe, leksykalne czy stylistyczne… W przypadku materiałów wideo, które publikujesz w mediach społecznościowych, strzeż się także błędów fonetycznych. 😉 Jeśli masz wątpliwość, sprawdź w słowniku lub na forach językowych. Uwierz nam, to zajmie Ci tylko chwilę, a wiele zyskasz w oczach potencjalnych klientów!

Pisząc o mediach społecznościowych, nie możemy nie wspomnieć o emoji! Dzięki neuronom lustrzanym odczuwamy podobne lub takie same stany emocjonalne, które możemy w danej chwili obserwować w otoczeniu. Widząc uśmiechniętą buźkę 🙂, sami się uśmiechamy, widząc strzałkę ➡, kierujemy swój wzrok tam, gdzie ona nas prowadzi, a punktory – zobacz:
🔶 pomagają
🟣 nam
🔹 uporządkować
◾ tekst.

Czy to wszystko?

Żeby wiedzieć, czy komunikacja w social mediach jest skuteczna, trzeba analizować bieżące wyniki i wyciągać z nich wnioski. Musisz wiedzieć, jakie wskaźniki monitorować i kiedy podjąć zdecydowane środki, jeśli nie widzisz pozytywnych rezultatów prowadzonych działań lub, co gorsza, przynoszą one negatywne skutki.

Strategię trzeba uaktualniać, dostosowując ją do zmian na rynku, postępowania konsumentów lub celów organizacji. Każdą modyfikację muszą poprzedzać obserwacja i analiza.

I najważniejsze: cierpliwie czekaj na efekty! Nic nie przychodzi od razu! W mediach społecznościowych również.

Dlaczego skuteczna komunikacja w social mediach jest ważna?

Dzięki trafnym komunikatom w odpowiednich kanałach komunikacji, budujesz spójny wizerunek. Wiążesz swoją firmę z określonymi wartościami i sposobem budowania relacji z odbiorcami oraz… pracownikami lub kandydatami. Ma to swoje odzwierciedlenie w realizacji strategii employer brandingowej!

Skuteczna komunikacja w social mediach to podstawowy warunek osiągnięcia sukcesu w reklamie i promocji. Kiedy komunikat trafia do właściwych osób, we właściwym miejscu i czasie, budżet zostaje optymalnie wykorzystany. Jednocześnie rozsądnie zaplanowany kalendarz publikacji pozwoli Ci prowadzić nienachalną sprzedaż, na którą internauci są coraz bardziej wyczuleni. Nie bój się mówić o swojej ofercie, opowiadaj o niej np. za pomocą storytellingu – pokazując sukcesy dotychczasowych klientów lub wykorzystanie produktów w codziennym życiu…

Nie zapominaj też, że media społecznościowe są… społecznościowe! Rozmawiając z odbiorcami i klientami, masz możliwość poznania ich oraz ich potrzeb. Nie zawsze wszystko napiszą wprost – czasami trzeba szukać między wierszami, ale zdecydowanie warto zdecydować się na ten wysiłek, bo Twoje produkty staną się najlepszą odpowiedzią na ich problemy i pragnienia.

Podsumowując, skuteczna komunikacja w social mediach to połączenie strategii, planowania, doboru narzędzi i umiejętność pisania, które wpływa na różne aspekty biznesu. Wiedząc, jak kierować swój przekaz do klientów, możemy przełożyć nasze działania również na inne grupy interesariuszy, dostosowując działania do specyfiki danej relacji i celu, jaki ta komunikacja miałaby zrealizować. Mamy nadzieję, że od dzisiaj spojrzysz na ten proces bardziej świadomie i optymistycznie, bo media społecznościowe mogą być przyjemną formą kontaktu nie tylko dla Twoich odbiorców, ale również dla Ciebie!